一、实施时间：2008年7月15日至2008年9月30日

二、延长服务时间

1、客服中心的业务办理时间统一调整为周一至周日，每日早8 : 30

分至晚18：00，中午无休。

2、全国统一客户服务电话4007-000-777提供全天候7*24小时服务。

   三、建立理赔快速通道

1、全国统一客户服务电话4007-000-777提供全天候7*24小时受理报案业务。

2、理赔调查人员24小时待命，快速响应理赔查勘服务工作。

3、增加周六、日理赔受理业务。

四、建立咨询和投诉处理绿色通道

1、指定专人负责奥运期间咨询和投诉处理工作。

2、实行首问负责制，对于诉求明确、责任清晰的投诉案件，24小时内予以回复。

五、设立新闻宣传工作值班电话、传真、邮箱，24小时受理境内外媒体的采访要求

1、电话4007-000-777

2、传真：010-66090309

3、邮箱：shichang@hxlife.com

北京客服中心地址：北京市宣武区宣外大街6号庄胜广场北楼东翼14层   

青岛客服中心地址：青岛市市南区延安三路204号海信慧园B座303室